Agoda.com Kullanmadığımız Oda İçin Çekilen Ücretin İadesini İstiyoruz!

29.08.2025 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Kartepe, Kocaeli’de bulunan Kartepe Panorama Otel için rezervasyon yapmak istedim. Kayıtlı kartımla ilk olarak bir oda için rezervasyon işlemini başlattım; ancak daha büyük bir oda seçmek istediğim için ödeme aşamasında ilk işlemi iptal ettiğimi sandım ve yeni bir rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımızda ise iki oda için rezervasyon göründüğünü ve kartımdan iki ayrı tutar çekildiğini öğrendim. İlk rezervasyon için 6.983,52 TL, ikinci ve kullandığımız rezervasyon için ise 7.798,61 TL çekilmiş.

İlk rezervasyonu iptal ettiğimi düşünmeme rağmen, herhangi bir ek onay ekranı gelmeden kartımdan ödeme alınmış. Agoda uygulaması dışında hiçbir müşteri hizmeti kanalına ulaşamadım; uygulama içindeki yapay zeka ile sorunu çözemedim. E*** ile de iletişime geçtim ancak rezervasyon Agoda üzerinden olduğu için yardımcı olamadılar. Banka ile de görüştüm fakat işlemler anında gerçekleştiği için iptal yapılamadı. Şu anda otelde konaklamaktayız ve sadece ikinci rezervasyonu kullandık.

Kullanmadığımız, iptal ettiğimizi sandığımız ilk rezervasyonun (ETSR205**6924 / 11534**89) tutarı olan 6.983,52 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Bu durumun açık bir hata olduğu ortada ve herhangi bir hizmet almadığımız bir işlem için ödeme yapmak istemiyoruz. Ayrıca, kart bilgilerinin kayıtlı olması nedeniyle onay ekranı olmadan ödeme alınması da kabul edilemez bir durumdur. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.