Agoda.com Köpekli Giriş Nedeniyle Ücret İadesi Reddi

Büyükçekmece’de bulunan Doğa Villa Konukevi’nde 27 Aralık 2025 tarihli konaklamam için Agoda üzerinden 1.633,14 TL ödedim; ancak otele fiilen giriş yapamadım ve buna rağmen ücretim iade edilmedi.

Otele vardığımızda, otelin hemen girişinde birden fazla köpek vardı. Arabayla yaklaştığımız anda köpekler havlamaya başladı, aracın etrafında dolaşıp bizi takip ettiler. Arabayı durdurduğumda da bu durum devam etti. Araçtan inmeye çalıştığımda köpekler hâlâ girişteydi ve ne kendim ne de yanımdakiler için güvenli bir ortam olduğunu düşünmedim. Bu nedenle check-in işlemini gerçekleştiremeden oradan ayrılmak zorunda kaldık.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 30 dakika sonra, henüz otelin önündeyken telefonu açıp konaklamayı iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda bana, hızlı bilgi verdiğim için sorun olmayacağı söylendi, ancak iptalin sistem üzerinden onaylanamadığı, bunun için Agoda ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen daha sonra iade talebim reddedildi ve gerekçe olarak, otel ile iletişime geçip köpekler konusunda yardım istememiş olmam gösterildi.

Bir otele giriş yapabilmek için öncelikle giriş yolunun ve çevrenin temiz, güvenli ve rahat olması gerekir. Misafirin daha kapıdan giremeden bu kadar sayıda köpekle karşılaşması ve kendini tehdit altında hissetmesi normalleştirilemez. Böyle bir durumda misafirden ayrıca “yardım istemesi” beklentisi gerçekçi ve kabul edilebilir değildir; misafirin temel beklentisi, baştan güvenli bir giriş alanı ile karşılanmaktır.

Ayrıca rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra yapılan telefon görüşmesinde, eşimle konaklayabilmemiz için evli olduğumuzu belgelememiz gerektiği söylendi. Eşimle gidecek olmam nedeniyle bu bizim açımızdan fiilen bir engel oluşturmamış olsa da, evlilik belgesi talep edilmesi hukuken tartışmalı ve rahatsız edici bir uygulamadır. Türkiye bir hukuk devletidir; işletmelerin kişisel veya dini inançlarını ticari faaliyet sırasında misafirlere fiilen dayatması doğru değildir ve bu tür uygulamaların ilgili kurumlarca incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, konaklama hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen, Agoda üzerinden ödediğim 1.633,14 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalarla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.