to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Fazla Ücret Çekimi Ve İade Sorunu
14-19 Ağustos 2025 tarihleri için Antalya Daima Biz Hotel - ALL Inclusive otelinde, Agoda üzerinden (Rezervasyon No: 1630068237) rezervasyon yaptım. Denizbank kredi kartımla taksitli ödeme seçeneğiyle işlem yapmama rağmen, kartımdan 7 Ağustos 2025 tarihinde 44.691,5 TL ve 40.095,35 TL olmak üzere iki farklı tutarda ve toplamda iki kez ücret çekildi. Ayrıca, ödeme tek çekim olarak yansıtıldı.
Durumu fark edince Agoda müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Rezervasyonumu iptal ettim ve rezervasyon için çekilen ücretin iadesi tarafıma yapıldı. Ancak, fazla ve ikinci kez çekilen 40.095,35 TL tutarındaki ücretin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Profilimde başka herhangi bir rezervasyon da görünmüyor ve bu tutarın hangi işleme ait olduğu belirsiz.
Birinci iade için yazılı onay ve dekont aldım, fakat ikinci iade için herhangi bir belge veya bilgilendirme yapılmadı. Şu anda fazla çekilen tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Fazla çekilen ücretin ivedilikle Denizbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
Bana gönderdiğiniz her iki maile de dönüş yapılmıştır. 08.08.2025 Agoda Customer Care "n***@agoda.com" adresine cevap verilmiştir. 08.08.2025 Agoda Customer Service "SO****[email protected]" adresine cevap verilmiştir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Şu anda Türkçe müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiriyoruz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteğini kullanıyoruz ve ardından size İngilizce olarak destek vermeye devam edebiliriz. E-postanızı aldık ve şu anda işlem aşamasında. Ekibimiz tüm sorularınıza mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için yoğun bir şekilde çalışıyor. Size geri dönüş yapmamız için lütfen 48 saate kadar bekleyin. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^Rosie
