Agoda Üzerinden Ödenen 32.822,91 TL’ye Karşı Otelde Rezervasyon Bulunmaması

Agoda üzerinden Alanya’da bulunan Orange County otelinde 30 Ağustos – 2 Eylül tarihleri için, 3 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Agoda sisteminde bana verilen rezervasyon numarası 1766289139 olarak görünüyor ve kredi kartımdan 32.822,91 TL tahsilat yapıldı.

Ancak otele ulaşıp rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, bu numarada herhangi bir rezervasyonlarının olmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediğini söylediler. Ödemem alınmış olmasına rağmen otel tarafından rezervasyonumun bulunmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde endişelendirdi.

Agoda tarafında yapay zeka destekli asistan ile görüştüm fakat yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm, açıklama veya net bir geri dönüş alamadım. Ne ödediğim paranın akıbeti ne de konaklamamın durumu konusunda bir netlik sağlanmadı.

Agoda’dan, ödediğim 32.822,91 TL’lik tutara ilişkin rezervasyonumun derhal otele doğru şekilde iletilmesini, konaklamamın Orange County Alanya otelinde planlandığı şekilde garanti altına alınmasını ve giriş yapacağım tarihte herhangi bir sorun yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.