Agoda Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Rezervasyon Ve İade Talebi

Meet İstanbul Otel’de konaklama yapmak için Agoda üzerinden rezervasyon işlemi gerçekleştirirken uygulamanın hatası nedeniyle mağdur oldum. Uygulama, öncelikle seçtiğim odayı başkasına rezerve ettiğini söyleyerek bana odayı vermedi; bunun üzerine aynı gün içinde başka bir otelden oda rezerve etmek zorunda kaldım. Ancak bir süre sonra Agoda, daha önce başkasına rezerve edildiğini söylediği aynı odayı bu kez benim adıma rezerve etmiş ve banka kartımdan 3.444,05 TL tahsilat yapmıştır. Böylece aynı gün için iki ayrı otel rezervasyonu ve iki ayrı ödeme yapmak zorunda kaldım.

Otele ulaştığımda, ödemenin şu an Agoda hesabında göründüğünü, iade ve iptal işleminin Agoda tarafından yapılması gerektiğini belirttiler ve doğrudan Agoda ile iletişime geçmem istendi. Agoda üzerinden yapılan ve uygulama hatası sonucu oluşan 1703080845 numaralı rezervasyonun iptal edilmesini ve 3.444,05 TL tutarındaki ödemenin banka kartı hesabıma eksiksiz bir şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun Agoda uygulamasındaki teknik bir hata kaynaklı olduğu açıktır. Aynı gün için istemeden iki ayrı rezervasyon ve ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ilgili rezervasyonun iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.