to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan Onaylı Rezervasyon Orange County Kemer Otel'de Kayıtlı Değil Ve Ödeme Çekildi
Agoda üzerinden Orange County Kemer Otel için 2 kişi, 13–18 Ekim tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 43.620,08 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve Agoda uygulamasında rezervasyonumun onaylanmış olarak görünüyor.
Ancak otele bilgi almak için ulaştığımda, otel yetkilileri kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Ödemem alınmış ve Agoda’da rezervasyonum onaylanmış olmasına rağmen, otelin sisteminde kayıt olmaması nedeniyle mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıyayım.
Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistemin yoğun olduğu belirtilerek görüşme sürekli sonlandırılıyor ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne otelden net bir bilgi alabiliyorum ne de Agoda tarafından konaklamamın garanti altına alınması veya ödediğim tutarın akıbetiyle ilgili açıklama yapılıyor.
Agoda’nın, onaylanmış ve ödemesi alınmış rezervasyonumun otele doğru şekilde iletilmesini sağlayarak konaklamamı sorunsuz gerçekleştirmemi istiyorum
Merhaba f*****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Can you give me your e-mail address where ı can contact you?
Dear Guest, ve’ve sent an email to the address registered to your Agoda account. Please check your inbox (and your spam or junk folder, just in Case) and reply directly to our email with the details requested. Our team will then be able to assist you further. You may also reach out to us Via our 24/7 customer service. Thank you for your corporation. Regards, kp
Dear Guest, ve apologize for the inconvenience and for the difficulty you’ve had reaching our Support Center. Ve’ve sent you an email with the information needed to assist you further. Please check your inbox, including your spam or junk folder, and reply directly to our email when you can. Kind regards, kp
Can you send me an urgent email? I didn't receive any mail.
E-postayı size yeniden gönderdik. Lütfen gelen kutunuzu ve spam veya gereksiz e-posta klasörlerinizi kontrol edin. Başka sorularınız varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçin. ^Ash
Thank You
Teşekkür ederim sorun düzeldi
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konunun çözüldüğünü öğrenmekten memnuniyet duyuyoruz. Agoda Müşteri Hizmetleri günün her saati hizmet vermektedir. Başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ^zt
