to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonlarında Kişi Sayısı Hatası Yüzünden Ekstra Ücret Mağduriyeti
20.12.2025 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Legacy Ottoman Sirkeci Otel’de 2 kişilik, 1 gecelik rezervasyon yaptırdım. Uygulamada açıkça 2 kişi görünmesine rağmen, otelin sistemine rezervasyon 1 kişi olarak düşmüş ve otele girişte ikinci kişi için benden ekstra ücret talep edildi. Dışarıda kalmamak için otele ayrıca 1.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Legacy Ottoman Sirkeci Otel rezervasyonu için Agoda üzerinden 4.900 TL ödedim. Aynı sorunu daha önce, 29.04.2025 tarihinde Antalya Ring Downtown Otel’de yaptığım rezervasyonda da yaşadım. Onda da rezervasyonu 2 kişi olarak yapmama rağmen otelin sistemine 1 kişi olarak yansımış ve ikinci kişi için otelde 1.380 TL ek ücret ödemek zorunda kalmıştım. Bu durumun iki kez başıma gelmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu nedenle Agoda’dan şikayetçiyim. Otellerde ikinci kişi için ödediğim 1.000 TL ve 1.380 TL tutarındaki ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerindeki kişi sayısı uyumsuzluğunun acilen incelenmesini ve başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden yapılan rezervasyonlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım ve benzer sorunların çok sayıda kişide tekrarlandığını gördüğüm için bu şikayeti yazma gereği duydum. Sistem üzerinden iki kişi için rezervasyon yapıldığı halde, otele düşen kayıtlarda bir kişi olarak görünmesi sağlanıyor ve otele girişte misafirlerden ekstra ücret talep ediliyor. Agoda ne müşteri desteği anlamında ulaşılabilir durumda ne de yaşanan bu soruna yönelik herhangi bir çözüm sunuyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden detaylı bir şekilde yaşadığım olayı anlattım ve yayımlandı; ancak buna rağmen Agoda tarafından kayda değer bir dönüş veya çözüm üretilmedi. Sürekli benzer mağduriyetlerin yaşanması, bu firmanın Türkiye’deki kullanıcıları yeterince önemsemediğini düşündürüyor.
Bu nedenle, Agoda’nın Türkiye’de bu şekilde kontrolsüz ve denetimsiz devam etmemesi için diğer kullanıcıların da sesini duyurması gerektiğine inanıyorum. Benim çağrım, benzer mağduriyet yaşayan veya yaşayabileceğini düşünen herkesin Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı 176 hattını arayarak bu konuyu bildirmesi ve gerekli denetimlerin yapılması için destek vermesidir. Agoda’nın Türkiye’deki faaliyetlerinin ve kullanıcıları mağdur eden bu uygulamalarının ivedilikle incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı 34639529 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
Türkiye de hizmet veriyorsanız Türkçe olarak cevap vereceksiniz. Ne güzel Dünya Türkiye de hizmet ver ücretleri tl olarak al ama iş desteğe ya da sorun çözümüne gelince Türkçe bilmiyoruz İngilizce devam edelim de ama olsa bile herhangi bir çözüm üretme. Hakkınızda bulunan daha önceki şikayetlere baktım da herkese aynı cevabı vermişsiniz hatta bir vatandaş tıpkı bana olduğu gibi müşteri desteği alamadığını ve çözüm yerine insanları daha da mağdur ettiğinizden bahsetmiş. Aynen durum tam olarak bu. Ben buradan sorunun ne olduğunu ve nasıl mağdur edildiğimi belirttim sizde bunu gördünüz gereğini yapın lütfen. Ben İngiliz değilim burası da İngiltere değil. Türkçe destek vermeyeceksiniz gidin.
Ben 176 turizm bakanlığını arayarak bakanlığa bağlı olmayan ve yanıltıcı niteliğinde olan bu şirketin Türkiye de faaliyet yapmaması gerektiğiyle ilgili dilekçe oluşturdum. Bu uygulama Bakanlığa bağlı tuksab kontrolünde değilmiş, o zaman bakanlık olarak neden insanların yanıltılmasına müsaade ediyorsunuz, ya turksab a bağlansın mağduriyetlerde destek ve çözüm sunsun, ya da bakanlık olarak denetlensin insanların mağdur olmasını engelleyin önlemini alın diye dilekçe verdim.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, sorunuzu Agoda rezervasyon numaranızla birlikte ve konu satırına destek talebi numaranız olan 34639529'u yazabilirsiniz. E-postanızı aldıktan sonra size daha fazla yardımcı olabileceğiz. Güvenlik nedenleriyle şu anda bu platformda detaylı ve doğrudan yardım sağlayamıyoruz. Saygılarımızla, ^Mai
20.12.2025 Tarihinde yaptığım rezervasyonu göremiyorum. Onun bilgilerini profilimde görürsem önceki ile birlikte iletişime geçerim sizinle
