Agoda İptal Talebim Shelter Inn Otel Tarafından Alınmadı

Agoda üzerinden Ankara’daki Shelter Inn Otel için yaptığım rezervasyonumu iptal etmek istedim. Sistem üzerinde “tesise iptal talebi yollandı” şeklinde bir ifade görünmesine rağmen, otele gittiğimde böyle bir e-postanın otele hiç ulaşmadığını öğrendim. Buna rağmen işlem Agoda tarafında sanki tesis iptali kendi yapmış gibi görünüyor, oysa tesis böyle bir iptal işlemi yapmadığını belirtiyor.

23 Haziran’dan beri bu sorunla uğraşıyorum. Agoda hesabımda Enes B**** adına kayıtlı, 1738225651 numaralı rezervasyonumun iptal talebinin gerçekten işleme alınmasını ve Shelter Inn Otel’e gerçek bir iptal talebi e-postasının gönderilmesini istiyorum. İptal sürecinin doğru şekilde tamamlandığının da tarafıma açık ve yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu şikayet metninin Agoda tarafından gerekirse İngilizce'ye çevrilerek ilgili birimlerle paylaşılmasını rica ediyorum.