to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süresi Ve İptal Talebine Baskı
7 Ocak 2026 tarihinde Agesa otomatik BES katılımımı iptal ettirmek için çağrı merkezinizi aradım ve yaklaşık 25 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre bekletilmek zaten başlı başına yıpratıcı bir deneyimdi.
Uzun bekleyişin ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez iptal talebimi defalarca kez tekrar düşündürmeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle 4–5 kez “tekrar değerlendirin lütfen” şeklinde yönlendirilmeye çalışılmam hem zaman kaybına yol açtı hem de karar vermiş bir müşteri olarak kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu.
Ben bu şikâyeti, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi ve Agesa’nın bu konuda bir çözüm bulması için yazıyorum. Müşteriler bu kadar uzun süre hatta bekletilmemeli ve iptal kararını net bir şekilde belirtmiş kişilere sözleşmeyi iptal etmemeleri yönünde ısrarcı ve baskı hissettiren bir tutum sergilenmemelidir. Çağrı merkezi bekleme sürelerinin kısaltılması ve temsilcilerin müşterilerin kararına saygı duyan bir yaklaşımla süreç yönetmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 07.01.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
