Sigorta Poliçesi İptali İçin Yetkisiz Bekletilme Ve Müşteri Mağduriyeti

Akbank aracılığıyla 08.05.2024 tarihinde kullanmış olduğum kredi kapsamında, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş. tarafından adıma s3711354-0 numaralı sigorta poliçesi düzenlenmiş ve ilgili sigorta primi tarafımdan tahsil edilmiştir. Ancak bu sigorta poliçesinin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, AgeSA firmasına ulaşma konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sigorta poliçemin iptali amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 40‑45 dakika boyunca hatta bekletildim, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve hiçbir şekilde yetkili bir temsilciye ulaşamadım. Sürekli bekleme müzikleri dinletilerek hiçbir işlem yapılmaksızın hatta tutulmam, tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Ayrıca bu poliçeyi hiç kullanmadım, herhangi bir hasar ya da teminat talebinde bulunmadım.

İnternet ortamında yer alan çok sayıdaki benzer tüketici şikayetinde de AgeSA firmasının iptal süreçlerini geciktirdiği, müşterilere dönüş yapılmadığı ve tüketicilerin mağdur edildiği yönünde yoğun şikayetler bulunduğu görülmektedir. Benim yaşadığım durum da bu şikayetlerle birebir örtüşmektedir.

Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında, istemediğim bir sigorta ürününün iptali konusunda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanması gerekirken, aksine iletişim kanallarının etkisiz bırakılması nedeniyle mağduriyetim artmıştır. Bu durumun devam etmesi halinde, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşanan mağduriyeti tüm yasal haklarım çerçevesinde takip edeceğimi belirtmek isterim.

Sonuç olarak, ekte bilgileri yer alan s3711354-0 numaralı sigorta poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, varsa tarafımdan tahsil edilen kullanılmamış prim tutarlarının yasal mevzuat kapsamında tarafıma iade edilmesini ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.