Krediye Bağlı Sigorta Poliçesi İptalinde Prim İadesi Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Agesa üzerinden, Akbank Merkez Şube aracılığıyla yaptırdığım krediye bağlı sigorta poliçemin iptalini bugün internet bankacılığı üzerinden talep ettim. Daha önce bu tür poliçe iptallerim internet bankacılığından otomatik olarak gerçekleşirken, bu sefer işlem beklendiği gibi sonuçlanmadı. Sistem 'Talebiniz iletildi' uyarısı veriyor ancak prim iadesi tutarı 0 TL olarak görünüyor.

Krediye bağlı poliçelerde prim iadesi hakkım olduğunu biliyorum ve bu poliçeye ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Buna rağmen sistemde iade tutarının 0 TL görünmesi, hem hakkımın verilmediğini düşündürüyor hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadığım için mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hatların sürekli meşgul olması nedeniyle Agesa veya banka tarafıyla bu konuda hiçbir görüşme sağlayamıyorum. Krediye bağlı bu sigorta poliçemin iptal edilerek, ödediğim tüm primlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.