Kredim Güvende Sigortasının İptali Ve 12.513 TL İadesi İçin Süreçte Yaşanan Aksaklık

Akbank üzerinden 24/09/2026 tarihinde çekmiş olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında adıma AgeSA tarafından düzenlenen s5034***00 numaralı Akbank Kredim Güvende sigortamın iptalini Pazartesi günü talep etmeme rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. İlk olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sigorta iptalini telefonla değil mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi ve tarif edildiği şekilde mobil uygulamadan iptal başvurumu gerçekleştirdim. Aradan dört gün geçmesine rağmen sigortam iptal edilmedi ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bugün tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez mobil uygulamadan değil, web üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine web kanalı üzerinden de iptal işlemini yaptım. Hatta Akbank internet şubesinde AgeSA poliçe iptal/cayma işleminin başarıyla tamamlandığına dair onay ekranı da karşıma çıktı. Buna rağmen ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir arama ile tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve sistemde sigortam hâlâ aktif görünmekte.

Krediye bağlı bu sigorta için 12.513,13 TL tutarında prim toplam kredi tutarımdan peşin olarak kesildi. İptal ve cayma talebimi zamanında ve doğru kanallardan iletmeme rağmen işlem yapılmaması ve bu konuda net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İtiraz ve cayma süresinin bilinçli olarak geçirilmek istendiğini düşünmeme sebep olan bu süreçten son derece rahatsızım.

AgeSA’dan talebim, 24/09/2026 tarihinde kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında adıma düzenlenen s5034***00 numaralı Kredim Güvende poliçemin derhal iptal edilmesi ve bu poliçe kapsamında kredimden tahsil edilen 12.513,13 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca iptal ve iade sürecine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.