Kredili Hayat Sigortası İptalinde Ulaşılamayan Çağrı Merkezi Ve Kullanılamayan Cayma Hakkı Nedeniyle Mağduriyet

15.12.2025 tarihinde Akbank şubesinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle birlikte Agesa tarafından “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” poliçesi zorunlu olarak yapıldı ve istersem sonradan iptal edebileceğim özellikle ifade edildi. Ancak cayma hakkımı kullanmak istediğimde bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Sigortayı iptal ettirmek için Agesa’yı 444 11 11 numaralı hattan aradım, yaklaşık 20-25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve bu nedenle cayma talebimle ilgili hiçbir işlem yaptıramadım. Akbank mobil uygulaması üzerinden de bu sigortayı iptal etme imkanı verilmemiş durumda. Elimde poliçe numaram bulunmasına rağmen ne Agesa çağrı merkezine ulaşabiliyorum ne de Akbank kanalı üzerinden sigortayı iptal ettirebiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Akbank şubesiyle de görüştüm, ancak şube tarafından bana sadece Agesa ile görüşmem gerektiği ve görüşürsem iptalin yapılacağı söylendi. Buna rağmen Agesa çağrı merkezine ulaşamadığım için cayma hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Onayım dışında fiilen zorunlu tutulmuş olan bu “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” nın cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini ve krediyle birlikte hesabımdan tahsil edilen 3.989,17 TL prim tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Poliçe numaram S2260977-0’dır.