Hayat Sigortası İptali İçin Saatlerce Bekledim, Sorunum Çözülmedi!

Akbank’tan yaklaşık 3 ay önce 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediyle birlikte zorunlu hayat sigortası yapıldı. Bu hayat sigortasını iptal ettirmek istiyorum ancak Agesa Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.

11.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16.36 itibarıyla çağrım hâlâ devam ediyor ve 1 saat 38 dakikadır hatta bekliyorum. Her bağlandığım müşteri temsilcisi “sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek başka birine aktarıyor, yeni açan kişi de tekrar aynı şekilde aktarmak istediğini söylüyor. “Kesin yardımcı olacak birine mi aktarıyorsunuz? ” diye sorduğumda her seferinde “evet” cevabını almama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Hayat sigortası için yaklaşık 4 bin tl civarında prim ödemiştim, iptal edildiğinde ise üzerinden 3 ay geçtiği için yaklaşık 2 bin tl civarı iade edileceği söylendi. Buna rağmen saatlerdir uğraşıyor olmama karşın somut bir işlem yapılmadı. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor, 1,5 saate yakın vaktim boşa harcandı.

Hayat sigortamın ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesi gereken tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.