to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezine Ulaşmakta Yaşanan Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu
Akbank ve Agesa ile ilgili 34581039 numaralı önceki şikayetime istinaden, bugün 17.12.2025 tarihinde saat 16:15’te tekrar Agesa çağrı merkezini aradım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta beklerken yaklaşık 20 dakikadır hiçbir şekilde yanıt alamıyor ve görüşme sağlayamıyorum. İlgili şikayet numarası aslında hem Akbank’ı hem de Agesa’yı ilgilendirmesine rağmen, sistemde iki firmayı aynı anda seçemediğim için önceki şikayetimi Akbank üzerinden açmak zorunda kalmıştım.
Müşteri temsilcisine ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Özellikle iptal gibi önemli işlemler söz konusu olduğunda, müşterilerin vazgeçmesini sağlamak adına bu kadar yıldırıcı ve usandırıcı bir bekletme politikası uygulanmasını son derece yanlış ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Akbank ve Agesa’nın çağrı merkezi ve müşteri iletişim süreçlerini birlikte gözden geçirmelerini, makul sürelerde müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi ve özellikle iptal taleplerinde müşteriyi mağdur etmeyen, saygılı ve şeffaf bir iletişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, Poliçeniz ile ilgili 17.12.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
