Çağrı Merkezine Ulaşmakta Yaşanan Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu

Akbank ve Agesa ile ilgili 34581039 numaralı önceki şikayetime istinaden, bugün 17.12.2025 tarihinde saat 16:15’te tekrar Agesa çağrı merkezini aradım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta beklerken yaklaşık 20 dakikadır hiçbir şekilde yanıt alamıyor ve görüşme sağlayamıyorum. İlgili şikayet numarası aslında hem Akbank’ı hem de Agesa’yı ilgilendirmesine rağmen, sistemde iki firmayı aynı anda seçemediğim için önceki şikayetimi Akbank üzerinden açmak zorunda kalmıştım.

Müşteri temsilcisine ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Özellikle iptal gibi önemli işlemler söz konusu olduğunda, müşterilerin vazgeçmesini sağlamak adına bu kadar yıldırıcı ve usandırıcı bir bekletme politikası uygulanmasını son derece yanlış ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Akbank ve Agesa’nın çağrı merkezi ve müşteri iletişim süreçlerini birlikte gözden geçirmelerini, makul sürelerde müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi ve özellikle iptal taleplerinde müşteriyi mağdur etmeyen, saygılı ve şeffaf bir iletişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.