Bireysel Emeklilikte Ana Para İadesi Yapılmadı, Mağdur Oldum

Ages Emeklilik sistemine üye olduktan bir süre sonra ayrılmak istedim ve bu işlem için yaklaşık iki ay önce mobil uygulama üzerinden çıkış başvurusu yaptım. Ancak o tarihten bu yana hesabımdan kesilen iki aylık tutar tarafıma hiç ödenmedi ve herhangi bir geri ödeme alamadım.

Defalarca şikayette bulunmama rağmen şirketten bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı, ayrıca telefonla ya da başka bir kanalla da kimseyle bağlantı kuramadım. Ne sürecimle ilgili bilgilendirildim ne de param tarafıma iade edildi.

Mobil uygulama üzerinden ayrılma başvurusunu yapmış olmama ve üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen, iki aylık birikimimin hâlâ ödenmemesini ve iletişim eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Kesilen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Agesa üzerinden bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. Ancak kısa süre içinde sistemden çıkmak zorunda kaldım ve yatırdığım ana paramı geri almak istediğimi belirttim. Başvuru sırasında bana sadece devlet desteği olan 300 TL'nin kesileceği, ana paramın ise iade edileceği söylenmişti. Fakat çıkış işlemi sırasında tarafıma yatırdığım tutarın tamamının kesileceği belirtildi ve hiçbir şekilde ana paramı alamayacağım söylendi.

İstanbul Beşyüzevler şubesi üzerinden işlem yaptım ve müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçtim. Her defasında sadece “paranızın tamamı kesilir” şeklinde kısa bir yanıt aldım, detaylı bir açıklama yapılmadı. Şikayetlerim üzerine ise sadece “değerlendirmeye alındı” denildi ve bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve yatırdığım ana paramın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Agesa’dan bireysel emeklilik sigortası yaptırdım ve toplamda 2.000 TL ödeme yaptım. Kayıt olurken bana, sistemden çıkmak istediğimde sadece devlet katkısı olan 300 TL’yi alamayacağım, ancak kendi yatırdığım ana paramı geri alabileceğim söylenmişti. Bir hafta önce çıkmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana hiçbir şekilde para alamayacağım söylendi. Görüşmede devlet kesintisi gibi gerekçeler öne sürüldü, fakat net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Yatırdığım ana paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.