to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşmesi Kapatma Süresi Uzaması Ve Bilgi Eksikliği
Agesa bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için yaklaşık 11 gün önce ayrılma talebinde bulundum. Başvuru sırasında işlemin 10 gün içinde tamamlanacağını belirttiler ancak hâlâ ne param hesabıma geçti ne de BES sözleşmem kapatıldı.
Gecikme üzerine müşteri temsilcisine sorduğumda bu kez işlemlerin 20 gün sürebileceğini, ancak 10 günde bitirmeyi hedeflediklerini söylediler. Verilen ilk sürenin dolmasına rağmen bir ilerleme olmaması, sürenin sonradan uzatılması ve net bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yatırdığımız tüm birikimlerin gecikme olmadan derhal hesabımıza yatırılmasını ve ilgili BES sözleşmemin kapatılmasını talep ediyorum.
Şirketiniz nezdinde bulunan 5738582 numaralı Bireysel Emeklilik (BES) / Hayat Sigortası sözleşmemin sonlandırılarak iptal edilmesi yönündeki talebimi ve ilgili işlemlerimi tamamlamış bulunmaktayım. Ancak iptal talebimin ve işlemlerimin üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen, ayrılma/iade tutarı halen banka hesabıma yatırılmamıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi göz önünde bulundurarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili tutarın belirtmiş olduğum hesabıma bir an önce aktarılması hususunda desteğinizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
İlgilendirme Eksikliği ve Süreç Uzunluğu: Ayrılma talebi sonrasında fon satış işlemleri gerekçe gösterilerek birikim tutarının tarafıma aktarılması geciktirilmektedir. Fon satış sürelerinin 20 iş gününü (yaklaşık 1 takvim ayı) bulabileceği bilgisi, sözleşme açılışı esnasında tarafıma açık ve net bir şekilde aktarılmamıştır. Müşterilerin fon likidite süreleri ve olası bekleme zamanları hakkında en baştan şeffafça uyarılması bir zorunluluk olmalıdır. Ödeme Yapılan Hesap Kısıtı: Sözleşme prim ve katkı payı ödemeleri doğrudan kanuni temsilci (veli) olarak tarafımdan yapılmasına rağmen, sistemden çıkış sonrasında biriken tutarın veli hesabına değil, reşit olmayan çocuğun IBAN hesabına aktarılacağı bildirilmiştir. Müşterek ya da çocuğa ait hesap zorunluluğu, parayı fiilen yatıran veli açısından makul olmayan bir bürokratik engel oluşturmaktadır. Sözleşme başlangıcında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşanan bu zaman kaybının ve mağduriyetin giderilmesini, fon satış ve tasfiye işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak tutarın aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına BES açılış süreçlerindeki bilgilendirme standartlarının ve veli/çocuk hesap tanımlama süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.
