Agesa Ve Akbank Arasındaki Oyalama Ve Prim İadesi Gecikmesi

Agesa üzerinden Akbank Mobil kanalı aracılığıyla kredili hayat sigortası yaptırdım. Poliçe numaram S5359***00’dür. Kredimi erken kapatmama rağmen 8.896 TL tutarındaki hayat sigortası prim iadesi bir türlü yapılmadı. Ayın 1’inden beri iade için bekliyorum ve hâlâ param hesabıma geçmedi.

Bu süreçte hem Agesa hem de Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Akbank Mobil uygulamasında iade talebinin Agesa’ya iletildiği görünüyor. Akbank bu talebi Agesa’ya yönlendirdiklerini söylüyor, Agesa ise buna rağmen süreci sürekli uzatıyor ve net bir çözüm sunmuyor. İki kurum arasında paramla resmen rezil olduğumu, özellikle Agesa tarafından oyalandığımı düşünüyorum. Krediyi kapattığım gün bu tutarın hesabıma geçmesi gerekirken hâlâ bekletilmemi gerçekten kabul edilemez ve müşteriyle alay eder gibi buluyorum.

Erken kapatılan krediye ait kullanılmayan dönem primlerimin ivedi şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz oyalama sürecine derhal son verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim ve oyalama süreciyle ilgili olarak, gerekirse tüm ilgili kurum ve mercilere ayrı ayrı şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.