Agesa Kredili Hayat Sigortası İadesi Gecikiyor

Agesa’nın Akbank üzerinden yapılan kredili hayat sigortamın iptaline rağmen para iadesini hâlâ gerçekleştirmemesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 26–27 Eylül tarihinde sigortamın iptal işlemi yapıldı ve yaklaşık 13.073 TL tutarındaki bedelin hesabıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin 5 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak sonrasında sürekli pürüz çıkaran, süreci uzatan ve net bir çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Şu an müşteri hizmetlerini aradığımda bile hatta önümde 60’ın üzerinde kişi olduğu söyleniyor ve temsilciye ulaşmak oldukça zor, bu durum da özellikle iptal ve iade sürecinin bilinçli olarak zorlaştırıldığı izlenimi veriyor.

S5300997 numaralı poliçeme ait kredili hayat sigortamın iptaline ilişkin iade tutarının gecikmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.