Agesa Hayat Ve Emeklilik Saygısız Müşteri Temsilcisi ve Fon Kesintisi İadesi Talebi

07.05.2026 tarihinde kısa bir süre önce Agesa 444 0 111 hattını arayarak yaşadığım mağduriyetle ilgili destek almak ve fon kesintim konusunda bilgi talep etmek istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece saygısız ve umursamazdı. Sürekli sözümü kesti, söylediklerimi geçiştirdi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve beni yatıştırmak yerine adeta söz dalaşına girer gibi konuştu.

Mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen “Size iletilmiş, siz onaylamışsınız” tarzında bir üslup kullanarak sanki tüm hata bendeymiş gibi bir tavır sergiledi. Görüşme boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de sakinleştirici, profesyonel bir iletişim kuruldu. Özellikle şikayet birimine ilk kez ulaşmış olmama rağmen bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili görüşmenin kayıttan dinlenmesini, bu müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca fonumdan yapılan kesintinin iptal edilerek, kesinti yapılan ana paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.