to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Hayat Ve Emeklilik Poliçesinin İptali Ve Prim İadesi Talebi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Agesa Hayat ve Emeklilik A.Ş. nezdinde bulunan s2462045 numaralı Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası poliçemin iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında ödediğim 4.646,51 TL’lik prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu sigortayı Akbank'tan %0,99 faizli 100.000 TL'lik kredi çekerken yaptırdım. Poliçemin iptali için önce dün iki kez, bugün ise bir kez olmak üzere toplam üç kez Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Akbank müşteri hizmetleri, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, işlemi benim mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirmem gerektiğini iletti. Verilen talimatları harfiyen uygulamama rağmen mobil bankacılık üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine tarafıma 444 11 11 Agesa Müşteri Destek Merkezi’ni aramam söylendi. Ancak bugün saat 10:30 sularından bu yana söz konusu numarayı toplam dokuz kez aramama rağmen telefon çalmadan doğrudan kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem bankadan hem Agesa’dan işlem yaptıramıyor olmak nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Poliçemin iptal edilerek, ödediğim 4.646,51 TL prim tutarının kesintisiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununa ilişkin tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Dün 2 kez arandım ancak telefonum sessizde olması nedeniyle görmedim ve açamadım. Geri dönüş için aradım ancak maalesef telefonunuz çalmadı. Bugün arıyorum telefon çalıyor ancak yarım saat boyunca müşteri hizmetlerinin açması için bekliyorum açan yok. En kısa sürede şikayetimle alakalı dönüş bekliyorum. Sorunum çözülmedi. Bu konuyla ilgili çok fazla zaman harcadım. Yeter artık
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Merak etmeyin anket için arıyorlar bende şikayet. Yazdıktan sonra anket için aradılar şikayetim ne oldu ilgileniliyormu diye sorunca o kanal ona bakmıyormuş 😡