Acil BES İptali Ve Ödeme Gecikmesi Çocuğumuzun Sağlığını Tehdit Ediyor

Agesa’da bulunan 2922777 numaralı poliçeme bağlı olarak yaklaşık 81 bin tl tutarında bir ödeme bekliyorum. Oğlumun cuma günü ameliyat olması gerekiyor ve bu ameliyat için bu paraya acil olarak ihtiyacımız var. Geçen hafta cuma günü poliçe iptali ve ödeme için başvuru yaptık, sonuç alamayınca dün sabah saat 10.00’da Akbank üzerinden yeniden işlem yaptık. Öğleden sonra saat 15.00 civarında Agesa’ya mail olarak başvuru düşmüş görünmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de ödeme ile ilgili net bir bilgi veriliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda evrakların eksiksiz olduğu, poliçe iptali ve değerlendirme talebinin devam ettiği söyleniyor ancak süreç uzadıkça oğlumun ameliyat tarihi yaklaşıyor ve biz ciddi anlamda mağdur oluyoruz. Eşim de herhangi bir bilgilendirme araması almıyor, ne zaman ödeme yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Oğlumun ameliyatı cuma günü olduğu için, 2922777 numaralı poliçeye bağlı ödemenin en geç yarın kesin olarak hesabımıza yatırılmasını ve tarafımıza telefonla aranarak süreç hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Oğlumun sağlık durumu nedeniyle bu gecikmenin telafisi mümkün olmayabilir, bu nedenle dosyamın öncelikli ve ivedi şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.