Kumaş Hatası Olan Takım İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

06.11.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan AEK Collection Nata Vega şubesinden iki takım elbise, kemer ve gömlek satın alarak toplam 10.800 TL ödeme yaptım. Satın alma esnasında özellikle ürünlerde bir sorun çıkarsa geri getirip getiremeyeceğimi sordum, çünkü takım elbisenin ceketinin yakasına doğru fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bir ip toplanması fark etmiştim. Çok göze batmadığı için bunu kabul ettim ve mağaza çalışanı M**** Bey’e de gösterdim; o da bu durumu görmesine rağmen ürünün 1 yıl garantili olduğunu söyleyerek satışa devam etti.

M**** Bey, ürünlerin 1 yıl garantili olduğunu, herhangi bir sorun yaşarsam doğrudan değişim yapacaklarını, senelerdir bu işi yaptıklarını söyleyerek güven verdi. Ürünlerde tadilat yapılacağını, o yüzden iyice bakıp bir daha uğraşmamak istediğimi belirttiğimde, üründe defo veya hata olursa her zaman arkasında olduklarını, ne zaman ve nasıl getirirsem getireyim değişim yapacaklarını ifade etti. Bu güvence üzerine ürünleri aldım.

07.11.2026 tarihinde, özel bir günümüz için takımı giyerken pantolonun sol bacağında diz hizasına yakın bölgede toplu iğne ucu kadar bir ip toplanması fark ettim. Paça tadilatını yapan terziye gösterdiğimde, burada fazla ip toplanması olduğunu ve bunun kumaş hatası olabileceğini, istersem ürünü aldığım yere götürmemi söyledi.

11.11.2026 tarihinde pantolonu AEK Collection Nata Vega şubesine götürdüm ve hatayı mağaza çalışanına gösterdim. Çalışan, bunda bir şey olmadığını söyleyerek eliyle o toplu ip kısmını dağıtıp kopardı ve bunu benim bir yere takmış olduğumu iddia etti. Böyle bir durum olsa zaten ürünü geri getirmeyeceğimi, ayrıca bana satış sırasında ürünün garantili denmesine rağmen, satış sonrası desteğe gelince bu sözlerin arkasında durulmadığını belirttim. Küçük bir pantolon hatası için kimseyle tartışmak istemediğimi, kendimi üzmeyeceğini söyleyerek ürünü alıp mağazadan çıktım. Şu an pantolon hâlâ bendedir.

Ceket üzerinde satış sırasında hem benim hem de mağaza çalışanlarının fark edip kabul ettiği kumaş hatasına ek olarak, pantolonda da kumaş hatasının ortaya çıkması nedeniyle takımın genelinde kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ben, bana satış esnasında verilen güvencelerin arkasında durulmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu takım için çözüm üretilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, pantolonun ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesi veya takımın genel kumaş hatası dikkate alınarak gerekli görülen işlemin (değişim gibi) yapılması ve bu süreçte mağaza yetkili bir kişiyle bizzat görüşerek durumun ciddiye alındığını hissetmek. Firmanın bu konudaki yaklaşımını görmek, gerçekten müşteri memnuniyetine değer verip vermediğini anlamak istiyorum.