Teslim Edilmeyen Gardırop Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

28 Ağustos’ta Ankara Konya Yolu üzerindeki Oğuzlar, Mevlana Blv. No:153, 06520 Çankaya/Ankara adresindeki Adore Mobilya mağazasından Trendline 4 Kapaklı Gardırop - Tori 137X187X51 cm ve bir çalışma masası satın aldım. Masa teslim edildi, ancak gardırop için 13 Eylül’de teslimat sözü verildiği halde, 11 Eylül’de aranarak ürünün hatalı olduğu, yeniden üretileceği ve 45 gün beklemem gerektiği ya da ücret iadesi alabileceğim söylendi.

Başta bu açıklamayı makul bulsam da, mağaza çalışanlarından ürünün stokta olmadığı ve benzer şekilde birçok müşteriye de aynı gerekçeyle teslimat yapılmadığını öğrendim. Çağrı merkeziyle üç defa görüştüm, firmanın kendi sayfasından canlı desteğe yazdım, ancak “müşteri hizmetlerini aramışsınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ücret iadesini kabul etmedim, üç haftadır mağduriyetim devam ediyor ve ürünüm teslim edilmedi.

Toplamda 5.035 TL’lik gardırobun kredi kartı ile ödemesini yaptım. Benzer mağduriyetleri yaşayan başka müşterilerle de karşılaştım ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı ürünün ya da yeni bir ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.