to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Çok Amaçlı Dolap İptal Talebinin Reddi Ve İade İsteği
05.09.2026 tarihinde Adore İstanbul Marmara Anatolium Mağazası’ndan, 1-r-2-294819 numaralı sipariş ile 1 adet makyaj masası ve 1 adet çok amaçlı dolap satın aldım ve ürünlerin ücretini peşin olarak ödedim. Satın alma esnasında ürünlerin mağazadan teslim edilmeyeceği, Ankara depodan yaklaşık 1 hafta içinde adresime gönderileceği bilgisi verildi. Yani ürünler henüz tarafıma teslim edilmedi.
Eve döndükten sonra çok amaçlı dolabı almaktan vazgeçtim. 06.09.2026 tarihinde mağazayı arayarak iptal talebinde bulunmak istedim ancak telefona cevap verilmedi, iptal talebimi iletemedim. Bu arama kaydının Adore müşteri hizmetleri sisteminde yer aldığını düşünüyorum. Ardından 07.09.2026 tarihinde web sitelerindeki canlı destek üzerinden iptal talebimi yazılı olarak ilettim.
Bunun üzerine mağaza tarafından telefonla arandım ve siparişi iptal edemeyecekleri, Ankara’dan sipariş geçildiği ve yalnızca ayıplı ürünlerde iade yapılabildiği bilgisi verildi. İptal etmek istediğim çok amaçlı dolap kişiye özel üretim olmayan, mağazada satılan standart bir Adore ürünüdür ve hâlâ bana teslim edilmemiştir. Teslim edilmemiş bir ürün için, teslimden önce ve makul sürede ilettiğim iptal talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedilmesi, tüketici olarak mağdur olmama sebep olmuştur.
Talebim; çok amaçlı dolap siparişimin iptal edilmesi ve bu ürüne ait ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda olumlu bir dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Mihrican S., Öncelikle talebinizle ilgili yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza yaşatılan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal ve ücret iadesi talebiniz, konuya ilişkin açıklamalarınızla birlikte ilgili yetkili birimlerimize ivedilikle iletilmiştir. Sürecinizin değerlendirilmesi ve gerekli aksiyonların alınması için ilgili birimlerden dönüş beklenmektedir. Yapılacak değerlendirme sonucunda tarafınıza yazılı veya sözlü olarak en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Tarafıma gönderdiğiniz e-posta için teşekkür ederim. Hızlı çözüm için de ayrıca teşekkürler
05.09.2026 tarihinde İstanbul Marmara/Kartal Adore (IKEA) mağazanızdan satın almış olduğum makyaj masasının üzerinden henüz yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen üründe ciddi deformasyon ve kusurlar oluşmuştur. Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları ekte paylaşıyorum. Yaşanan durumun montaj kaynaklı bir problemden veya ürünün malzeme/üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Henüz 1 ay gibi çok kısa bir süre içerisinde bu hale gelen bir ürünün, kullanım ömrü açısından ciddi soru işaretleri oluşturduğunu belirtmek isterim. Bu şekilde devam etmesi halinde ürünün kısa süre içerisinde tamamen kullanılamaz hale gelmesinden endişe ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli işlemin (onarım, parça değişimi veya ürün değişimi) yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mihrican Süerdem, Öncelikle ürününüzde yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Makyaj masanıza ilişkin iletmiş olduğunuz talep, ürünün mevcut durumunun incelenmesi ve gerekli işlemlerin değerlendirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Değerlendirme sürecinin ardından **5-7 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı veya sözlü olarak bilgi verilecektir.** Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri İlişkileri
Sayın Mihrican S. Makyaj masanızda yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzdeki deformasyonun giderilmesi amacıyla üst tabla değişimi yapılacaktır. Değişim sürecinin planlanması ve uygulanması için ilgili birimlerimizle gerekli koordinasyon sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Adore Mobilya Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili Bugün Bayram bey adında bir ustanız gelip henüz bir ay yaklaşık bir zaman olmasına rağmen masa da hasar olduğunu tespit etti. 1 Numaralı parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Birkaç aya kalmaz yıkılacak durumda olduğunu söyledi. Bu süreç gerçekten bizde mağduriyet oluşturdu. Masa yıkıldı yıkılacak gibi duruyor ne iade alıyorsunuz ne tamir ediyorsunuz ve biz tamir edilmiş ürün istemiyoruz. Masanızı lütfen alıp ücret iademin sağlanmasını rica ediyorum.
Halen tarafıma dönüş yapmadınız makyaj masası düştü düşecek tek bir yanda ki konsol üzerinde duruyor ve sizden halen çözüm bekliyorum
