Teslim Edilmemiş Çok Amaçlı Dolap İptal Talebinin Reddi Ve İade İsteği

05.09.2026 tarihinde Adore İstanbul Marmara Anatolium Mağazası’ndan, 1-r-2-294819 numaralı sipariş ile 1 adet makyaj masası ve 1 adet çok amaçlı dolap satın aldım ve ürünlerin ücretini peşin olarak ödedim. Satın alma esnasında ürünlerin mağazadan teslim edilmeyeceği, Ankara depodan yaklaşık 1 hafta içinde adresime gönderileceği bilgisi verildi. Yani ürünler henüz tarafıma teslim edilmedi.

Eve döndükten sonra çok amaçlı dolabı almaktan vazgeçtim. 06.09.2026 tarihinde mağazayı arayarak iptal talebinde bulunmak istedim ancak telefona cevap verilmedi, iptal talebimi iletemedim. Bu arama kaydının Adore müşteri hizmetleri sisteminde yer aldığını düşünüyorum. Ardından 07.09.2026 tarihinde web sitelerindeki canlı destek üzerinden iptal talebimi yazılı olarak ilettim.

Bunun üzerine mağaza tarafından telefonla arandım ve siparişi iptal edemeyecekleri, Ankara’dan sipariş geçildiği ve yalnızca ayıplı ürünlerde iade yapılabildiği bilgisi verildi. İptal etmek istediğim çok amaçlı dolap kişiye özel üretim olmayan, mağazada satılan standart bir Adore ürünüdür ve hâlâ bana teslim edilmemiştir. Teslim edilmemiş bir ürün için, teslimden önce ve makul sürede ilettiğim iptal talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedilmesi, tüketici olarak mağdur olmama sebep olmuştur.

Talebim; çok amaçlı dolap siparişimin iptal edilmesi ve bu ürüne ait ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda olumlu bir dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.