Söz Verilen Tarihte Ürün Gelmedi, Çözüm Sunulmadı

25 Ağustos’ta Ankara Anatolium Adore mağazasından 1r2291238 numaralı siparişi verdim ve 9.579,10 TL tutarındaki ücreti peşin olarak ödedim. Siparişin Çankaya’daki adresime 5 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Teslimat günü ürünler getirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Mağaza müdürü Er. N Bey ile görüştüğümde ise sevkiyat aracının dolu olduğu, bu nedenle yapacak bir şey olmadığı, istersem siparişi iptal edebileceği söylendi. Yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri kaybetmenin firma açısından önemsenmediği izlenimini edindim.

Müşteri hizmetleri, teslim edilmesi gereken tarihten 11 gün sonra teslimat yapılabileceğini belirtiyor. Ürünün zamanında teslim edilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adore yöneticilerinin bu durumdan haberdar olmasını, siparişimin en kısa sürede herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.