Adore Mobilya Defolu Ürün Teslimatı Ve 4 Ay Boyunca Çözülmeyen Değişim Talebi

Selahattin · 2025-12-12T10:07:52+03:00

19 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Kartal e-5 yan yol Adore Mobilya mağazasından bir çalışma masası satın aldım. Ürün kurulum için geldiğinde rafın defolu olduğunu gördüm, buna rağmen o şekilde montaj yapıldı ve en geç 1 ay içinde değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hiçbir değişim yapılmadı. Bu süre içinde 3 kez WhatsApp üzerinden, 3 kez mağazaya giderek, 1 kez de telefonla arayarak durumu defalarca ilettim. Her seferinde not aldıklarını, yedek parça gelince bana haber vereceklerini söylediler fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Defolu ürünle baş başa bırakıldım ve verilen sözler tutulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, defolu raf yerine sadece parça değişimi değil, çalışma masasının komple yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Adore Mobilya

Selahattin A. Öncelikle yaşadığınız süreçten ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz defolu raf durumu ve yaşanan gecikme tarafımızca dikkate alınmıştır. Yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması markamız adına kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili ürünle ilgili sürecin hızlandırılması adına gerekli aksiyonlar alınmış olup, ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek parça değişimi planlamasını gerçekleştirecektir. Talebiniz olan ürün değişimi ise teknik değerlendirme sonucuna göre ayrıca ele alınacaktır. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız gereği mağduriyetinizin giderilmesi adına sürecin yakından takip edileceğini bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Selahattin

Böyle bir durum da normal olarak benim aynı gün içerisin de aranıp konuyla ilgili çözüm sunulması gerekirken firmadan henüz ses yok bırakın hatalarını düzeltmeyi arayan dahi yok ayrıca bu mağduriyetimden dolayı sadece parça değil ürünün komple değişimini istiyorum

Selahattin

Bu Adore firması beni 15 aralıkta arayıp 20 Aralık cumartesi günü için teknik servisin geleceği bilgisini vermesine rağmen sabah 9 dan akşam 7 ye kadar evde beklettiler fakat ne gelen ne arayan olmadı Kartal e 5 mağazasını aradığımda net cevap alamadım daha sonra saat 17.30 da genel merkezleri aradığında listede varsınız gelecekler şeklin de bilgi verdiler gelen arayan olmadı Adore pişmanlıktır almayın aldırmayın üzülürsünüz pişman olursunuz bir sonraki adımım CİMER e şikayet ve Tüketici Mahkemesi