Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Ayıplı Ürün, Geciken Çözüm Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

29 Kasım 12:37
74

Kartal E-5 üzerindeki Adore mağazasından 5 Kasım 2025 tarihinde Adore Gaming isimli oyuncu koltuğu satın aldık. Ürün, 6 Kasım 2025 tarihinde teslim edilip kuruluma gelindi; ancak montaj sırasında iki parçanın birbirine uymadığı ve bu nedenle depodan parça bakılması gerektiği söylendi. Bu işlemle ilgili 8488870a-7976-47DB-b6da-78c4b8124bcd numaralı ürün teslim ve kurulum tutanağı düzenlendi.

Kuruluma gelen usta, parçanın 15 gün içinde temin edileceğini belirtti; ancak bugün itibarıyla 24 gün geçti ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte ben aramazsam veya mağazaya gitmezsem kimse durumu takip etmiyor, her seferinde “Yarın size döneceğiz.” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ürün ilk kurulduğu gün, sorun çıktığı anda yenisiyle değişimini talep etmiştim; fakat gelen usta böyle bir hakkımız olmadığını söyleyerek hem yanlış yönlendirme yaptı hem de bizimle tartışarak saygısız davrandı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, yedek parça beklemek ya da ürünün yenisini talep etmek tamamen müşterinin tercihine bırakılması gereken bir konuymuş.

24 gündür sorunlu bir ürünle ve belirsizlikle uğraşıyorum, artık beklemeye tahammülüm kalmadı. Ayıplı çıkan bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla bekletilmeden, derhal sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan yanlış bilgilendirme ile saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

29 Kasım 18:26 (Şikayetten 5 saat sonra)

Buse T. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz 8488870a-7976-47DB-b6da-78c4b8124bcd numaralı teslimat ve kurulum sürecine ilişkin detaylar, ilgili birimlere iletilmiş olup gerekli incelemeler başlatılmıştır. Yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve tarafınıza yansıtılan iletişim tarzı markamızın hizmet standartlarıyla örtüşmemektedir. Bu durumun telafisi adına ürününüzün sorunun giderilmesi öncelikli olarak değerlendirmeye alınmış olup, süreçle ilgili en kısa sürede tarafınıza yazılı dönüş sağlanacaktır. Memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına gerekli tüm adımların atılacağını bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cengizhan
18 Mayıs 2023 14:42
622
1
Veli sonuçtan hiç memnun değil

Veli
01 Mart 2024 17:55
1.597
Adore Mobilya Ayıplı Ürün Mağduriyeti
Adore Mobilya Ayıplı Ürün Mağduriyeti
4
Serkan sonuçtan memnun
Çözüldü

Serkan
08 Mart 16:28
1.470
"Mağaza çalışanı Murat beye çok teşekkür ederim yardımcı olduğu için."
Benzer Şikayet Yaz