Ayıplı Ürün, Geciken Çözüm Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Kartal E-5 üzerindeki Adore mağazasından 5 Kasım 2025 tarihinde Adore Gaming isimli oyuncu koltuğu satın aldık. Ürün, 6 Kasım 2025 tarihinde teslim edilip kuruluma gelindi; ancak montaj sırasında iki parçanın birbirine uymadığı ve bu nedenle depodan parça bakılması gerektiği söylendi. Bu işlemle ilgili 8488870a-7976-47DB-b6da-78c4b8124bcd numaralı ürün teslim ve kurulum tutanağı düzenlendi.

Kuruluma gelen usta, parçanın 15 gün içinde temin edileceğini belirtti; ancak bugün itibarıyla 24 gün geçti ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte ben aramazsam veya mağazaya gitmezsem kimse durumu takip etmiyor, her seferinde “Yarın size döneceğiz.” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ürün ilk kurulduğu gün, sorun çıktığı anda yenisiyle değişimini talep etmiştim; fakat gelen usta böyle bir hakkımız olmadığını söyleyerek hem yanlış yönlendirme yaptı hem de bizimle tartışarak saygısız davrandı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, yedek parça beklemek ya da ürünün yenisini talep etmek tamamen müşterinin tercihine bırakılması gereken bir konuymuş.

24 gündür sorunlu bir ürünle ve belirsizlikle uğraşıyorum, artık beklemeye tahammülüm kalmadı. Ayıplı çıkan bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla bekletilmeden, derhal sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan yanlış bilgilendirme ile saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.