Teslim Gecikmesi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Sağlam Lisans üzerinden 863864 numaralı sipariş ile Adobe Creative Cloud lisansı satın aldım. Ürünü satın aldığımda sitede “60 dakika içinde teslim” ifadesi yer almasına rağmen lisans bana yaklaşık 10 saat sonra gönderildi. Bu kadar geç gelince ürüne artık ihtiyacım kalmadı ve daha ürün teslim edilmeden birkaç saat önce iptal ve iade talebinde bulundum.

Dijital ürünlerde iade olmaz diyerek talebimi reddettiler. Ürün saatler sonra gönderildiğinde de lisansı hiç aktif etmedim, yani ürünü fiilen kullanmadım. Buna rağmen bana web sitelerinden sadece “dijital ürünlerde iade yoktur” şeklinde bir görüntü gönderip, teslim almadan önce iptal ve iade talebinde bulunmama rağmen yardımcı olmadılar.

Canlı destekten defalarca yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım. WhatsApp hattından ise hiç geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda “yoğunluk nedeniyle bazen gecikebiliyoruz” dediler ve yine iade olmayacağını belirttiler. Ben de bankama başvuracağımı ve ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söyledim. Bana sadece “bankanıza ürünü iade ettik deriz” şeklinde cevap verip başka bir çözüm sunmadılar.

Ürünü zamanında teslim etmedikleri, teslimden önce iptal ve iade talebimi dikkate almadıkları, hiçbir iletişim kanalından sağlıklı dönüş yapmamaları ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade sürecini reddetmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Adobe Creative Cloud lisansım için ödediğim tutarın, bankam üzerinden veya doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.