Perfecto Kahve Makinesinin Isıtma Ve Köpürtme Sorunları Ve İade Talebi

31.01.2026 tarihinde Adıyaman Park AVM Karaca mağazasından Perfecto kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kahveyi yeterince ısıtmama, özellikle dört ve üzeri kişilik kahve yaptığımda hiç ısıtmama, köpük yapmama, kaynarken su taşırma ve etrafı kahve içinde bırakma gibi sorunlar yaşıyorum. Ayrıca filtre kahve tarafında süt kullandığımda süt cezveye yapışıyor ve bu da kullanımı iyice zorlaştırıyor.

Üründe yaşadığım sorunlar üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, bana kalibrasyon yapmam gerektiği ve makineyi açtıktan sonra en az 15 dakika beklemem gerektiği söylendi. Makinenin aksi halde kahve yapmayacağı belirtildi, ancak bu bilgi bana satın alırken verilmedi, böyle bir özel kullanım şartı olduğunu bilseydim ürünü kesinlikle almazdım. Kullanma talimatında yazdığını söyleyip geçtiler ama bu durumun özellikle belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen söylenen tüm şartlara uyup 15 dakika bekleyerek kahve yapmaya başladım, fakat aynı ısıtmama, köpürtmeme, taşırma ve süt yapışması sorunları devam etti.

Ürünü aldıktan altı gün sonra Karaca mağazasına götürdüm. Başta ürünü kabul ettiler, sonrasında ise makinenin kullanılmış olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler. Tam satın aldıktan sonra 15. Gün beni arayıp “Makinenizi gelin, biz bunu alamayız” dediler. Mağazaya gittiğimde üründen memnun olmadığımı ve servise gönderilmesini istediğimi belirttim. Ürün servise gönderildi, fakat servis sadece kalibrasyon yapıp makineyi geri göndermiş ve aynı sorunlar aynen devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Perfecto kahve makinesinin verdiğim 11.000 TL’yi kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Üründen memnun değilim ve sorunlarım çözülmediği için makinenin iadesini ve ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.