Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Eksikliği

2016 model dizel DS 5 aracım, 28 Aralık 2025 tarihinde kaza sonrası onarım için Gaziantep Adım Otomotiv DS yetkili servisine bırakıldı. Aracım yaklaşık 60 gündür serviste ve özellikle far parçası tedarik edilemediği için işlem tamamlanamıyor. Ne servisten ne de DS Türkiye genel merkezden aracımın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Parça tedariki tamamen servis ve marka kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, bu kadar uzun süre aracım serviste beklediği halde mağduriyetimin giderilmesi için talep ettiğim ikame araç da sağlanmadı. Kaskomdan bir süre ikame araç kullandım ancak süresi bitti, şu an tamamen mağdur durumdayım. DS Türkiye genel merkezi telefonla defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Nur Hanım, parça isteyecek, süresi belirsiz” şeklinde bir cevap alıyorum, somut hiçbir tarih ya da çözüm sunulmuyor.

Ben, aracımın teslim edilene kadar mağduriyetimin giderilmesini, parça temini ve onarım sürecinin net bir takvime bağlanmasını ve bu süre boyunca ikame araç veya eşdeğer bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Hem servis hem de marka tarafından bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik yaşamak istemiyorum; sürecimin acilen şeffaf ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.