to read complaints and reviews, or file yours.Tasarım Ürünü İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Küçükyalı Hilltown AVM’deki adL mağazasından 23 Haziran 2026 tarihinde beyaz pantolon ve yelekten oluşan bir takım satın aldım. Ürünü 29 Haziran 2026 akşam saatlerinde iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün “tasarım ürün” olduğu ve bu nedenle iadesinin yapılamayacağı söylendi.
Satın alma esnasında bana ürünün tasarım ürün olduğu, bu ürünlerde iade alınmadığı ya da jelatininden çıkarıldığında iade edilemeyeceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Aksine, iade hakkımın olduğunu bilerek ürünü aldım, böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim risk almaz, farklı bir ürün bakardım. Ürünü ilk aldığımda da herhangi bir jelatinden çıkarma işlemi yapılmadı, buna rağmen daha sonra “tasarım ürünlerini jelatinden çıkarıyoruz, o yüzden iade olmuyor” denilerek ürünüm iade için kabul edilmedi.
Mağazada yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Satın alma aşamasında bana açıkça belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek iade hakkım engellendi. Aldığım pantolon–yelek takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder iade talebinizi gerçekleştiremediğimiz için özür dileriz. Mağazalarımızda uygulanan iade ve değişim Prosedürü gereği; Özel Tasarım ve Nıght Zoom gruplarımızda iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır. Günlük ürünlerimizde ürün kullanılmadığı durumlarda değişim için; Fatura veya Hediye Değişim Kartı ile birlikte 30 gün içinde mağazalarımıza başvurulması gerekmektedir. İade işlemleri satış belgesi üzerinde bulunan tarih itibariyle 30 gün içerisinde, satış fiş/fatura /slip ibrazı ile kabul edilir. Satın alma bedeli adı geçen ürün için yapılan ödeme şekline sadık kalınarak iade alınmaktadır.. Ürününüz satışa sunulma özelliğini kaybetmemiş olması durumunda aynı koleksiyondan değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Adil Işık Group Müşteri İlişkileri Departmanı
Alırken bunun bilgisini vermeniz gerekirdi yaptığınız müşteri memnuniyetsizliği
23 Haziran 2026’da Küçükyalı Hilltown AVM’de Adil Işık Group mağazasından beyaz pantolon ve yelekten oluşan bir takım aldım. Ürünün ‘tasarım ürün’ olduğu ve iade alınmayacağı hakkında hiçbir bilgi verilmedi. 29 Haziran’da iade etmeye gittiğimde, tasarım ürün olduğu gerekçesiyle iade reddedildi ve mağaza, tasarım ürünlerde iade yoktur bilgisini alışveriş sırasında defalarca hatırlatmamıza rağmen bu bilgiyi kabul etmedi. Mağaza soğuk bir tutum sergiledi. Şu ana kadar iade ve ücret iadesi talebime bir gelişme olmadı.
