Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Ve Değişim Sorunu

Konu: Kayseri Adil Işık Mağaza Müdürü ve Çalışanlarının Saygısız Davranışı Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

09 Mayıs 2025 tarihinde Kayseri Adil Işık mağazanızdan indirim kampanyası kapsamında bir yelek satın aldım. O tarihte ürün mağazada mevcut olmadığından, kargo yoluyla tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün kargolanmadı. Bu nedenle, 22 Mayıs 2025 tarihinde mağazayı tekrar ziyaret ettim.

Ürün mağazaya gelmişti, ancak denediğimde beden olarak uygun olmadığını fark ettim ve değişim talebinde bulundum. Fakat mağaza müdürü ve çalışanlar, değişim durumunda indirimden yararlanamayacağımı söylediler. Bunu belirtme tarzları son derece saygısız ve küçük düşürücüydü. Özellikle mağaza müdürünüz, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğinden habersiz bir tavırla bana yaklaştı. Önce yumuşak bir ses tonuyla konuşurken, bir anda sertleşip “Suyunu da al, çık” gibi küçümseyici bir ifadeyle beni mağazadan uzaklaştırmaya çalıştı. Bu şekilde itham edilmek ve aşağılanmak beni çok üzdü.

Mağaza müdürünüzün tutumları hem markanıza olan güvenimi zedeledi hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ben sadece bedenine uymayan bir ürünü değiştirmek istedim. Talebimi sakin ve saygılı bir şekilde iletmeme rağmen böyle bir muameleye maruz kalmak son derece üzücü ve kabul edilemezdir. Hiçbir şekilde değişimini yapamayacaklarını, ne yapılsa bile değişimde çok sıkıntı çıkacağını, hatta Yozgat’a gittiğimde tekrar Kayseri’ye gelmek zorunda kalacağımı, ancak o zaman değişim yapabileceklerini söylediler. Şu anda değişim mümkün değil dediler. Beni ürünü almak zorunda bıraktılar ve indirimden yararlanmadan ücret ödeyerek almak zorunda kaldım. Hiç yakışmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tarafınızdan değerlendirilmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını rica ediyorum. Marka değerine yakışmayan bu tür tutum ve davranışların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını önemle talep ederim.