İki Kat Tahsil Edilen 999,95 TL İçin İade Talebi Ve Mağaza Sorumluluğu

21 Mart 2026 Cumartesi günü İstanbul Maltepe Piazza AVM, Adil Işık mağazasından tek seferde yaklaşık 18.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Saat 17.34’te tüm aldığım ürünlerin toplamını kredi kartıyla ödedim. Alışveriş paketlerimi taşıyamayacağım için mağazada bırakmalarını rica ettim ve işlerimi bitirdikten sonra paketlerimi almak için tekrar mağazaya geri döndüm.

Paketlerimi teslim almaya geldiğimde, kasadaki personel bu kez saat 20.29’da bir adet pantolonu ilk işlemde geçmeyi unuttuğunu söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. O sırada kasanın yanında mağaza müdürü M**** Hanım da bulunuyordu. Fiş çantamın içinde olduğu ve elim kolum dolu olduğu için o an fişi kontrol edemedim, ayrıca kasa ve ürün kontrol sorumluluğu kendilerinde olduğu için iyi niyetle tekrar ödemeyi gerçekleştirdim.

Eve geldiğimde ilk iş olarak fişimi kontrol ettiğimde, tahmin ettiğim gibi aynı ürünün bedelinin benden ikinci kez tahsil edildiğini gördüm. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bu hatanın giderilmesini ve gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Görüşmemden yaklaşık bir saat sonra mağaza müdürü beni arayarak hatalı işlem yaptıklarını kabul etti ve telafi olarak çay‑kahve ikram etmeyi teklif etti. Ben teşekkür ederek bu teklifi reddettim ve yalnızca kartımdan iki kez çekilen 999,95 TL’lik fazla tahsilatın iadesini talep ettiğimi belirttim.

Müdür Hanım benden IBAN’ımı yazılı olarak isteyip pazartesi günü ödemenin yapılacağını söyledi; ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de telefonlarıma cevap verildi. Fişler ve kredi kartı hareketleri tarafımda mevcuttur, gerekirse tüm belgeleri sunabilirim. Personelinin hatalı işlemini yanında durduğu halde kontrol etmeyen, ardından da verdiği sözü tutmayıp telefonlara dahi dönmeyen bir yöneticiyle muhatap olmak hem maddi kayba, hem de ciddi bir stres ve zaman kaybına yol açmıştır.

İlk günden itibaren son derece iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen bu iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Fazla tahsil edilen 999,95 TL’nin derhal iade edilmesini, yaşatılan maddi ve manevi mağduriyet ile saygısızlığın da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.