İade İşlemi Belgesi Olmadan 12 Bin TL Geri Ödeme Sorunu

14 Ocak'ta aldığım bazı ürünleri 31 Ocak’ta Adil Işık Taksim Tünel mağazasına, hiç kullanmadan etiketleri üzerinde olarak iade ettim. Toplam yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bu iade işlemi sırasında bana hiçbir şekilde iade belgesi, fiş veya dekont verilmedi, sadece ürünler teslim alındı. Mağaza görevlileri, ödemenin en geç bir hafta içinde hesabıma geçeceğini belirtti.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmayınca bankamla görüştüm ve tarafıma yönelik hiçbir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim. Hem mağazanın verdiği süreye uyulmaması hem de bankada herhangi bir iade kaydının olmaması nedeniyle ciddi kaygı yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsılmış durumda. İlk defa bir firmada karta iadenin bu kadar uzatıldığını gördüm. İade işlemini mağazada gerçekleştirdik; mağazanın kamera kayıtlarında da açıkça görülebilecektir.

Ayrıca iade süreci uzadığı için, ürün bedeli her ay olduğu gibi bu ayki kredi kartı ekstreme de tekrar borç olarak yansıyacak. İadesi yapılmış olması gereken bir tutar için kart ekstresinde hâlâ borç görünmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Mağaza çalışanları iadenin bir hafta içinde yansıyacağını söylerken, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu sürenin 14 gün olduğu denilerek süreç uzatılmakta ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir. Şu ana kadar karta iade için herhangi bir kayıt bile oluşturulmamış olması kabul edilemez.

Gerekli görülürse iade yaptığım saat de dahil, işlem numarası ve onay numarası gibi bilgileri özel olarak paylaşabilirim. Adil Işık’tan, 31 Ocak’ta Taksim Tünel mağazasında yapılan bu iade işlemine ait yaklaşık 12.000 TL tutarının derhal hesabıma yatırılmasını, banka nezdinde gerekli düzeltmelerin yapılarak kart ekstreme yansıtılan bu haksız borcun kaldırılmasını ve bu süreçte neden herhangi bir iade kaydı oluşturulmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.