Fazla Tahsil Edilen 1.500 TL’nin Gecikmeli İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

AdL Işık firmasından satın almış olduğum iki adet kaban için tarafımdan toplam 11.999,90 TL tahsil edilmiştir. Ancak Sipariş No: adL25042724015 kapsamında tarafıma düzenlenen faturada toplam tutarın 10.499,99 TL olduğu açıkça görülmektedir. Bu durumda tarafımdan yaklaşık 1.500 TL tutarında fazla tahsilat yapılmıştır.

Bu durumu fark eder etmez 17.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hatayı bildirdim. Görüşmelerimizde fazla çekilen tutarın tarafıma iade edileceği ifade edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın bu tutar hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Defalarca yaptığım görüşmelere rağmen somut bir sonuç alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım. Tüketici mevzuatı gereği, fazla tahsil edilen bedelin ivedilikle iade edilmesi gerekirken, bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven sorunu ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafımdan fazla tahsil edilen yaklaşık 1.500 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.