to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Üst Ve Pantolonun Tek Kullanımda Deformasyonu Ve Değişim Reddi
08.08.2026 tarihinde adL Forum mağazasından üst alt takım satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan, yalnızca bir kez giydiğim gün hem üstte hem de pantolonda yoğun şekilde ip atmaları ve deformasyon oluştu, pantolon ve bluz giyilemeyecek hale geldi. Ürünlerin pantolon kodu 15346491000, bluz kodu ise 11546495000’dir.
Takımı tatilden döndükten sonra, satın alma tarihinden yaklaşık üç hafta sonra değişim için mağazaya götürdüm. İncelemeye gönderildi ancak tarafıma mail ile değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bir kez giyilen ve hiç yıkanmamış bir takımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu takım için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Elif K., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili iletmiş olduğunuz görseller ve uzman yetkililerimiz tarafından gerçekleştirilen inceleme birlikte değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ürün üzerinde görülen ip çekilmelerinin kumaşın kullanım sırasında takılma, sürtünme veya benzeri dış etkenlerle temas etmesi sonucu oluştuğu tespit edilmiştir. Jakar dokulu kumaşlar, desenli ve yüzey hareketliliği bulunan yapıları nedeniyle keskin veya pürüzlü yüzeylerle temas halinde ip çekilmesine hassasiyet gösterebilmektedir. Yapılan değerlendirmede söz konusu durumun üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmadığı belirlenmiştir. Bu nedenle, Destek Talep No: 1-72943 kapsamında yapılan inceleme sonucunda değişim veya iade talebinize olumlu yanıt verilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Markamıza göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, adL Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletilen inceleme sonucunu kabul etmediğimi ve söz konusu değerlendirmeye itiraz ettiğimi açıkça belirtmek isterim. 08.08.2026 tarihinde satın almış olduğum ürünü yalnızca bir kez, olağan kullanım koşullarında kullandım. Ürün hiçbir şekilde yıkanmamış veya herhangi bir kimyasal işleme maruz bırakılmamıştır. Buna rağmen ilk kullanım sonrasında kumaşta çok sayıda ve belirgin şekilde ip çekilmeleri meydana gelmiş, ürün kullanılamayacak derecede deforme olmuştur. İnceleme sonucunuzda söz konusu deformasyonun “takılma, sürtünme veya benzeri dış etkenlerden” kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak tarafıma, bu sonuca hangi somut teknik bulgularla ulaşıldığı açıklanmamıştır. Ürünün yalnızca bir kez ve normal kullanım amacıyla kullanılmış olması dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede meydana gelen ciddi deformasyonun tüketici kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca tarafınızca “jakarlı dokulu kumaşların ip çekilmesine hassasiyet gösterebileceği” belirtilmiştir. Ancak bir ürünün kumaş yapısının hassas olması, ürünün olağan kullanım koşullarında tek kullanım sonrasında ciddi şekilde deforme olmasını ve tüketicinin bu durumdan sorumlu tutulmasını haklı bir gerekçe haline getirmez. Ürünün satın alma tarihinden çok kısa bir süre sonra ve yalnızca bir kullanım sonucunda bu hale gelmesi nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, mevcut inceleme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini ve bedel iadesi veya ürün değişimi yönündeki talebimin karşılanmasını istiyorum. Talebimin tekrar reddedilmesi halinde, konuya ilişkin tüm belgeleri, ürün fotoğraflarını, satın alma belgesini ve tarafınızca tarafıma iletilen inceleme sonucunu Tüketici Hakem Heyeti’ne sunarak bağımsız bilirkişi incelemesi yapılmasını talep edeceğimi belirtmek isterim. Ürünün yalnızca bir kez kullanılmış olmasına rağmen bu duruma gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekçeli, teknik ve somut bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
