to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolon İadesi Ve Geciken Geri Ödeme Süreci Şikayetim
Adil Işık Grubu’na,
Maltepe Piazza şubenizden satın aldığım, Ref. 15346948000 kodlu siyah Night Zoom geniş paça pileli pantolon, bedeni mağazada bulunmadığı için 02.10.2026 tarihinde adresime kargolanmıştır. Ürünü 06.10.2026 tarihinde satın aldıktan sonra paketi açtığımda pantolonun arka kısmının yırtık olduğunu, yani ürünün açıkça defolu ve ayıplı olduğunu gördüm.
Aynı gün ürünü İstMarina şubenize götürerek durumu çalışanlarınıza gösterdim. Buna rağmen şube çalışanınız, ayıplı ürünü telafi etmek yerine iade veya değişim hakkım olmadığını, bunu bana satışı yapan şubenin söylemesi gerektiğini, kendi şubelerinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek sorumluluktan kaçınmıştır. Ayrıca kendi markanızı ve diğer şubenizi kötüleyici ifadelerde bulunması, kurumsal ciddiyet ve marka itibarı açısından son derece rahatsız edicidir. Ben durumu kabul etmeyip şikayetçi olacağımı ve konunun peşini bırakmayacağımı belirttikten sonra ancak bir mağaza yöneticisi devreye girmiş ve ürünü teslim alarak iade sürecini başlatacaklarını söylemiştir.
Kusurlu ve ayıplı ürün sattığınız bir durumda, müşteriyi şubeler arasında dolaştırmak yerine satış sonrası süreci sahiplenip iade işlemini derhal ve sorunsuz bir şekilde tamamlamanız gerekir. Buna rağmen 06.10.2026 tarihinde İstMarina şubenize aynı gün teslim ettiğim ürünün bedeli, kredi kartıma hâlâ iade edilmemiştir ve süreç uzamaya devam etmektedir.
Bir avukat olarak altını çizerek belirtiyorum: Ayıplı mal teslimi ve satış sonrası tarafıma yaşatılan bu olumsuz süreç karşısında tüm yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağım. Ürün bedelimin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, kredi kartı hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde 12.10.2026 tarihi itibarıyla Ticaret Bakanlığı nezdinde hukuki süreci başlatacağımı, Ticaret Bakanlığı’na kurumunuz ve yaşanan bu uygulama hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı ve tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen bildiriyorum.
Sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve iade işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Dilan D****
Sayın Dilan D., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvuru doğrultusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş olup, ürününüze ilişkin iade işlemi başlatılmıştır. İade tutarının, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 5 iş günü içerisinde ödeme yapılan kredi kartına yansıması beklenmektedir. Ayrıca mağazamızda yaşandığını belirttiğiniz müşteri deneyimine ilişkin geri bildiriminiz ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Müşterilerimize sunulan hizmet standartlarımız doğrultusunda gerekli değerlendirme yapılmış olup, ilgili ekiplerimiz süreç hakkında bilgilendirilerek gerekli uyarılar gerçekleştirilmiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
