AdL Online Siparişimde Eksik Ürün Ve Geri Ödeme İhmalı

28.01.2026 tarihinde adL markasının online sitesi üzerinden iki adet ürün satın aldım. Sipariş numaram adL25051837877. Ancak siparişimden sadece bir ürün teslim edildi, diğer ürün hiç gönderilmedi. Eksik ürünle ilgili olarak uzun süre bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra stoklarında kalmadığını ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Gelmediği belirtilen ürün için kredi kartımdan 1.799,95 TL tahsil edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son geçen hafta görüştüğümde iadenin bu hafta içinde yatacağını ifade ettiler, fakat daha önceki görüşmelerimde de aynı şey söylenmesine rağmen yine sonuç alamadım.

Bu süreçte tamamen adL kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, ne zamanında bir özür ne de hızlı bir çözüm sunulmadı, aksine sürekli aramak zorunda kalarak yoruldum ve strese girdim. Yıllardır mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim ve bakış açım tamamen değişti.

Gelmediği halde ücretini ödediğim 1.799,95 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli jest/mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.