to read complaints and reviews, or file yours.AdL Montunda Renk Solması Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
AdL’den Aldığım Montta Renk Solması ve Mağduriyet Yaşadım
Şikayet:
14.12.2024 tarihinde adL Tünel Mağazası’ndan 5.999 TL karşılığında bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 3-4 gün giydim ve yaka kısmında renk solması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 21.12.2024 tarihinde montu mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye alınacağı ve 15 gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bu süre boyunca hiçbir dönüş yapılmadı.
Defalarca aramama rağmen incelemenin devam ettiğini belirttiler. Sezonluk bir ürün olmasına rağmen sezon ortasında ürünü kullanamamış bulunuyorum. Üstelik ürünü büyük bir özenle kullandım; sigara içilen ortamda bile montuma zarar gelmemesi için dikkat ettim.
15.01.2025 tarihinde yaptığım görüşmede incelemenin “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle değişim veya iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Üstelik ürün inceleme raporunu talep ettiğimde tarafıma herhangi bir yazılı belge sunulmadı ve yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilemez. AdL gibi büyük bir markanın, üretim hatası olan bir ürünü piyasadan çekmek yerine müşterilere mağduriyet yaşatması son derece hayal kırıklığı.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürünümle ilgili değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Not 1: Ürün incelemeye alınırken fişimi mağazaya teslim ettim ve karşılığında inceleme fişi aldım. Bu fişin görselini ekte paylaşıyorum.
Not 2: Üründeki deformasyonu gösteren görselleri de ekte paylaşıyorum.
Ad Soyad: Medine Güzel
Telefon: 0541********24
Sipariş/Fatura Bilgisi: 1-59138
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Adil Işık markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. 1-59138 nolu inceleme ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Yetkili, Mağduriyetimin giderilmemesi ve ürün ile ilgili memnuniyetsizliğimin devam ettiğini öncelikle belirtmek isterim. Çok beğenerek aldığım ürününüzün kalitesine güvenerek kullanamamış bulunmaktayım. Tekstil ürünlerinde renk solması veya malzeme bozulması görülebilir; ancak bu genelde uzun süreli kullanımlarda veya yoğun temas durumlarında ortaya çıkan bir durumdur. Yüksek kaliteli bir ürünün sadece birkaç günlük kullanımda (üstelik sadece işe gidip gelirken giyilmişken) deformasyon göstermesi beklenmez. Ürün fiyatı ve markanızın itibarı göz önüne alındığında, günlük kullanıma dayanıklı bir ürün beklentim olduğunu belirtmek isterim. Ürünü tarafınıza incelemeye gönderdiğimde, inceleme sonucuna dair yalnızca sözlü bilgi verilmiş olup, talebime rağmen yazılı bir inceleme raporu tarafıma sunulmamıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından güven sarsıcı bir yaklaşım sergilemektedir. Bu nedenle, ilgili inceleme raporunun yazılı olarak tarafıma sunulmasını ivedilikle rica ediyorum. Süreci çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sonuçlandırmanızı talep ediyorum. Gereğini rica eder, anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımla, Medine Sipariş/ Fatura Bilgisi: 1-59138
