Adil Işık Group Müşteri Memnuniyetsizliği

18 Kasım’da Gaziantep Sankopark adL mağazasından yaklaşık 6.500 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ürünü yalnızca bir hafta sonra, 24 Kasım’da iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza bayisi olmasına rağmen iade alamayacaklarını, etiketi koptuğu için değişim dahi yapamayacaklarını söylediler. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar kesin ve katı bir tavırla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Mağaza çalışanlarıyla yaşanan tartışma sonrasında ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyleyip kabanı teslim aldılar; ancak bana hiçbir form ya da belge vermediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, incelemeye gönderilen ürün için mutlaka form verilmesi gerektiğini öğrendim. Bu nedenle ürünün gerçekten incelemeye gidip gitmediğini, yoksa mağazada çalışanlar tarafından mı bir işlem yapıldığını bilmediğim için sürece dair ciddi bir güvensizlik oluştu. Bir süre sonra mağaza beni arayarak, kinayeli ve alaycı bir üslupla incelemenin “red” ile sonuçlandığını iletti.

Müşteri hizmetlerini hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca aramama rağmen sürece dair doyurucu bir bilgi alamadım. En son önceki gün yaptığım telefon görüşmesinde de sorunumla ilgilenildiğini, ciddiye alındığını hissetmedim. Kullandığım, yıprattığım bir ürün olsa bu kadar ısrarcı olamazdım zaten; ancak yeni, fişi bulunan bir ürün için bu kadar basit bir konuda çözüm üretilmemesi ve sürecin bu kadar şeffaf olmaması, marka adına ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Yanlış ve eksik olduğunu düşündüğüm bu inceleme sürecinin yeniden, objektif ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve kabanımın iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem inceleme sürecinde herhangi bir belge verilmemesi hem de müşteriye karşı kinayeli, alaycı bir üslup kullanılması nedeniyle, Gaziantep Sankopark adL mağazası çalışanlarının müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Şimdi mağazaya gidip kabanı aldım ve kabanın hali bu bilerek kirletilmiş bir yerlere sürtülmüş gönderilmiş ve bana böyle teslim ediliyor aldığımda da böyle olduğu söyleniyor ki değildi kesinlikle. Ben böyle bir hizmet görmedim şimdiye kadar paramla rezil oldum resmen.
Zaten bana verdikleri haliyle incelemeye göndersem bariz kullanılmış leş gibi olmuş derlerdi. Aldığımda Sadece etek kısmındaki kiri fotoda görebilirsiniz.