Adil Işık Group Kullanmadığım Eteğe 'Kullanılmış Ve Yıkanmış' İddiasıyla İade Reddi!

02.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Adil Işık Özdilek mağazasından siyah kot bir etek satın aldım. Mağazada eteğin large bedenini denedim, çok geniş geldiği için satış danışmanı ile medium bedende karar kıldık. Mağazada medium beden stokta olmadığı için, ödememi kredi kartıyla yaptım ve eteğin ev adresime gönderilmesi konusunda anlaştık. 07.01.2026 tarihinde ürün 749423069631 koduyla adresime teslim edildi.

Eteği evde denediğimde, etek kalça hizamdan hiç geçmedi. Mağaza evime uzak olmasına rağmen ürünü iade edip yerine başka bir ürün almak amacıyla tekrar mağazaya gittim. Oradaki erkek danışman, eteği kullandığımı ve yıkadığımı, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Bu cevap benim için çok şaşırtıcı ve incitici oldu, ürünü incelemeye göndermelerini istedim.

Bir süre sonra telefonla arandım ve yine eteği kullandığım ve yıkadığım iddia edilerek iade/değişim yapılmayacağı söylendi. Kalçama bile girmeyen bir eteği nasıl giymiş ve hiç kullanamayacağım bir ürünü neden yıkamış olabileceğimi bir türlü anlatamadım, resmen yalancı durumuna düşürüldüm ve bu tavır beni çok öfkelendirdi. 31.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde sinirli bir şekilde tekrar mağazaya gittim, danışmanları çağırdım ve soyunma kabininde eteğin bedeninin üzerime olmadığını göstererek böyle bir ürünü nasıl giymiş olabileceğimi orada bir kez daha ifade ettim. Buna rağmen yine “kullanmışsınız, incelemeden bu şekilde geldi” cevabını aldım. Hiç giymediğim ve yıkamadığım bir ürünün nasıl “giyilmiş ve yıkanmış” olarak raporlandığını anlayamıyorum; eğer gönderilmediyse, zaten en başta bana yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu durumda ya bana dar gelen ürünü kullanmış ve yıkamışım gibi gösteren bir değerlendirme yapıldı ya da baştan beri kullanılmış ve yıkanmış bir ürün gönderildi; her iki ihtimal de benim açımdan kabul edilemez. Sonuç olarak eteği bugün terziye verdim, eklemelerle büyütmeye çalışacağız.

Ben bu süreçte ödediğim 1.299,95 TL’den çok, hiç kullanmadığım bir ürün için “kullanmışsınız, yıkamışsınız” denilerek yalancı muamelesi görmeme ve tamamen müşteri memnuniyetinden uzak, anlayışsız yaklaşıma çok kızgınım. Adil Işık markasını ve Bursa Nilüfer Özdilek mağazasındaki bu tutumu, müşterisini bu şekilde suçlayıp mağdur ettiği ve kendimi bu kadar değersiz hissettirdiği için kınıyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı firmadan hem şahsıma yönelik açık ve net bir özür bekliyorum hem de ilgili mağaza personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.