Stokta Görünen Kramponun Gönderilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.06.2026 tarihinde www.adidas.com.tr üzerinden verdiğim krampon siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Sipariş numaram ATR91425171’dir. Siparişi oluşturduğum anda ve sonrasındaki günlerde web sitesinde ürün stokta var olarak görünmesine rağmen herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

25.06.2026 tarihinde hem site üzerinden stok durumunu hem de siparişimi tekrar kontrol ettiğimde ürünün artık stokta olmadığı ve siparişimin hâlâ kargoya verilmediği ile karşılaştım. Bunun üzerine 0850 822 38 98 numaralı Adidas müşteri hizmetlerini aradım. Bana stokların tükendiği, siparişimin depo birimine iletileceği ve tarafıma hızlı bir dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak 26.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20 yıldır Adidas krampon kullanan bir müşteri olarak bu yaşadığım süreci, özellikle de stok var görünüp ücret alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesini, Adidas gibi büyük bir markaya yakıştıramadım. Edirne iline teslim edilecek bu ürün için hem indirimden faydalandım, hem istediğim rengi seçtim, hem de ödemesini yaptım; şu an ise ücretini ödediğim halde ortada bir ürün yok ve 5 gündür sonuçsuz bir şekilde bekliyorum. 27.06.2026 tarihinde başlayacak futbol turnuvasına, zamanında teslim edilmediği için eski kramponlarımla katılmak zorunda kalacağım.

Stok yoksa sitede neden var gösterildiğini, stok yokken neden benden ücret alındığını ve bu durumla ilgili neden benim aranıp bilgilendirilmediğini anlamıyorum. Her gün ne olduğunu öğrenmek için ben aramak zorunda bırakılıyorum. En azından “Seçtiğiniz renk tükendi, aynı marka/model ve özellikte sarı, mavi veya kırmızı renklerden birini gönderelim, uygun mudur? ” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Ben bu aşamada ücret iadesi istemiyorum. Siparişini verdiğim kramponun acilen tedarik edilip tarafıma gönderilmesini, eğer beyaz renk stokta yoksa da aynı marka, model ve özellikteki sarı, mavi veya kırmızı renk seçeneklerinden stokta gerçekten olan bir rengin hızlıca kargoya verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve günlerce belirsizlik içinde bekleten bir süreç yerine, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.