Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve 5.000 TL Ek Ücret Talebi

11 Temmuz tarihinde Adidas’ın internet sitesi üzerinden Anthony Edwards 2 basketbol ayakkabısının 48 numarasını sipariş verdim ve ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram ATR91502826’dır. Yaklaşık 10 gün sonra ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücretin kredi kartıma iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak bugün geldiğimiz noktada aynı ayakkabının stokta olan farklı renklerini alabilmem için, aradaki fiyat farkı nedeniyle yaklaşık 5.000 TL fazladan ödeme yapmam gerekiyor. Ürünü zamanında ve geçerli fiyatı üzerinden satın almış olmama rağmen, stok yönetimi ve süreç hatası sebebiyle bu farkı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını, güncel fiyattan yeniden almam gerektiğini, en fazla %15 indirim kuponu verebileceklerini ifade ettiler. Bu çözüm, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

İlk satın alma işlemimde ödediğim tutar dışında ek bir ücret ödemeden, aynı model ayakkabının stokta bulunan renklerinden birinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.