Kutu Olmadan Değişim Reddedildi Ve Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

21.01.2026 tarihinde Cepa Boyner mağazasından adidas Lifestyle ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ancak modelini beğenmediğim için değiştirmek istedim. 16.02.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazasına giderek, faturası da yanımda olacak şekilde değişim talebinde bulundum.

Ayakkabıyı hiç kullanmamış olmama ve faturasını ibraz etmeme rağmen, sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu şekilde bir uygulamanın olması ve kullanılmamış bir ürün için yalnızca kutu yok diye yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca mağaza çalışanlarının iletişim şeklinden ve cevaplarından da rahatsız oldum. Yardımcı olmak yerine isteksiz, sanki zorla orada çalışıyorlarmış gibi bir tavırla yaklaştılar. Hem müşteri memnuniyetine önem verilmemesi hem de iletişim tarzı nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Kullanılmamış durumdaki ve faturası bulunan ayakkabımın, kutu şartı aranmadan değiştirilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle olan iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.