İptal Edilen Siparişin Ücreti Hesabımda Kalıyor, İade Gecikiyor

22 Eylül Salı günü Adidas online sitesi üzerinden çocuk ayakkabısı Samba model bir ürün sipariş verdim. Siparişi oluştururken numara kısmında yanlışlık olduğunu fark ettiğim için aynı saniye içinde siparişi iptal ettim. Ancak iptale rağmen ücret hemen kartıma iade edilmedi, tam tersine kartıma borç olarak yansıdı.

İş Bankası kartımdan iyzico aracılığıyla 2.719,20 TL tutarında çekim yapıldığını ve bu tutarın hâlâ hesabıma iade edilmediğini görüyorum. Adidas müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödeme sırasında sistemin hata verdiği ve işlemlerin sürdüğü, bu nedenle iadenin henüz gerçekleşmediği söyleniyor ancak bana net bir gün veya süre bilgisi verilmiyor.

Sipariş numaram atr91710198. Siparişi anında iptal etmiş olmama rağmen günlerdir paramın iade edilmemesi ve her aradığımda sadece “işlem sürüyor” denilmesi beni mağdur ediyor. Ödememin en kısa sürede İş Bankası kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.