Boyner’in Ayıplı Adidas Ayakkabıda Müşteri Desteği Bırakması

Boyner’den Ağustos ayında, 4. Sınıfa giden oğlum için okul ayakkabısı olarak Adidas hq7409 Supernova Ease 2 GTX m model, 40.5 numara siyah koşu ayakkabısını 6.616,26 TL bedelle satın aldım. Okulların açılmasıyla birlikte kullanılmaya başlanan ayakkabının yaklaşık iki aylık normal okul kullanımı sonrasında burun kısmı alt tabandan ayrılmaya başladı, üst yüzeydeki reflektör kaplamalar ise soyuldu.

Bu ciddi deformasyon nedeniyle ürünü Boyner mağazasına teslim ederek inceleme için Adidas’a gönderilmesini sağladım. Adidas incelemesi sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde son derece soyut ve gerekçesiz bir yanıt iletildi. Bu yanıtın gerekçesini sorduğumda Boyner çalışanlarından “Bilmiyoruz, belirtmemişler” cevabını aldım. Boyner, ürünü satarken aracılık yapmasına rağmen, sorun ortaya çıktığında sadece “aracı” rolüne sığınıp müşterisinin yanında durmayı tercih etmemiştir.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın bu süreçte sadece Adidas’ın tek taraflı ve gerekçesiz “kullanıcı hatası” ifadesini bana iletip kenara çekilmesini kabul etmiyorum. Boyner’in, sattığı ayıplı ürün nedeniyle haksız kazanca ortak olduğunu, buna rağmen süreci ciddiyetle takip etmek yerine yalnızca formalite icabı aracı konumunda kalmayı tercih ettiğini düşünüyorum. Boyner’in müşterisinin memnuniyeti için Adidas ile süreci daha ciddi şekilde takip etmesini, gerekirse ürünü yeniden incelemeye göndermesini, hatta müşteri memnuniyetini esas alarak para iadesi ya da mağaza kredisi gibi bir çözüm üretmesi gerektiğine inanıyorum.

Boyner’in “Satışı yaptım, gerisi beni ilgilendirmez” anlayışını kınıyorum. Sattığı ürünün arkasında durmasını, müşterisinin mağduriyetini görmezden gelmek yerine çözüm odaklı davranmasını ve bu ayıplı ürün kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif olarak dahil olmasını bekliyorum. Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.