Garanti Redi Açıklamasız, Çatlamış Çocuk Ayakkabısı İçin Yeni Ürün Talebi

Adidas marka, beyaz ve yanları siyah çizgili bir spor ayakkabıyı yaklaşık 2,5 yıl önce Boyner Kars mağazasından, garantili olarak çocuğuma aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra normal kullanımda kullandık, ancak yaklaşık 20 gün önce ayakkabının yan kısımlarında açılma ve çatlama olduğunu fark ettik.

Ürünü aldığımız Boyner mağazası üzerinden garantiye gönderdik. İnceleme sonucunda bize sadece “Ürün içinde ve yanlarda çatlak/yırtılma” şeklinde bir not yazılmış, bunun dışında ret kararına dair hiçbir açıklama yapılmamıştır. Hem Adidas’tan hem de Boyner’den ürüne neden olumsuz dönüş yapıldığı konusunda ayrıntılı şekilde bilgilendirilmedik, bu durum bizde mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Bayram yaklaşırken çocuğuma bu ayakkabıyı büyük zorluklarla almıştım ve şu an aynı ayakkabıyı tekrar alabilecek durumda değilim. Adidas’ın özellikle bizim yaşadığımız mağduriyeti gidermesini, çocuğuma bu ayakkabının yerine yeni bir ayakkabı verilmesini ve sürecin neden olumsuz sonuçlandığıyla ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.