Boyner Ayakkabıda Aşınma Şikayeti: İnceleme Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Boyner Ceylan Diyarbakır mağazasından 03.04.2026 tarihinde Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. 20 Ağustos’ta ayakkabıyı kullanırken, yan taraf filede ve üst kısım filede aşınma olduğunu fark ettim. Ürünü kullanım amacına uygun ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı 23 Ağustos’ta Boyner Ceylan Diyarbakır mağazasına götürerek incelemeye verilmesini talep ettim ve ürün Boyner tarafından ürün inceleme birimine gönderildi. 15.09.2026 tarihinde SMS yoluyla inceleme sonucunun olumsuz olduğu, talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ancak gönderilen inceleme yazısında yalnızca “ürününüz kusur niteliği taşıyacak bir durum olmadığı anlaşılmıştır” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, üründe yaşanan sorunun neden kusur sayılmadığına dair somut, teknik ve ayrıntılı bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Üründe yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını kabul etmiyorum. Ayakkabıyı kullanım amacına uygun olarak giymeme rağmen file kısımlarında aşınma meydana gelmiştir. Buna rağmen inceleme sonucunda hiçbir teknik gerekçe belirtilmeden, detaylı bir değerlendirme paylaşılmadan talebimin reddedilmesini doğru ve tatmin edici bulmuyorum.

Ürünün yeniden, objektif ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, file kısımlarda yaşanan aşınmanın nedeninin açıkça ortaya konulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Boyner yetkililerinden, yaşadığım bu süreçle ilgili yeniden değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.