to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Bir Ay İçinde Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Diyarbakır Ceylan AVM’deki Adidas mağazasından Mayıs ayında çocuğuma 3700 TL ödeyerek js4435 kodlu spor ayakkabıyı satın aldım. Sadece yaklaşık bir ay gibi kısa bir kullanım süresinde ayakkabının ön üst kısmında yırtılma meydana geldi.
Ben de ürünü geçen hafta mağazaya götürerek incelenmesi için teslim ettim. Ürün ilgili birime gönderildi ve dün tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir mesaj geldi. Çocuğum ayakkabıyı normal koşullarda, günlük kullanımda giydi, ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu fiyattaki bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini Adidas markasına yakıştıramıyorum. Ayakkabımın yeniden incelenmesini ve çocuğum için ayakkabının değiştirilmesini talep ediyorum.
Mayıs ayında çocuğuma 3700 TL'ye Adidas kodlu bir ayakkabı aldım, kısa sürede ön kısmı yırtıldı. Mağazaya götürdüm, ürün incelenmek üzere gönderildi ve bana "kullanıcı hatası" mesajı geldi. Bu yanıtı kabul etmiyorum, ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve değişim talep ediyorum. Ancak henüz marka tarafından bir geri dönüş almadım ve ilgisiz bir yaklaşım gördüm.
Diyarbakır Ceylan AVM’deki Egemen Aktif Spor mağazasından adidas Duramo RC2W js4435 model spor ayakkabı aldım. Yaklaşık Nisan–Mayıs aylarında 3.750 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabı, çok az ve dikkatli kullanılmasına, çocuğumun ayakkabıyı doğru düzgün giymemesine rağmen ön üst kısmından yırtılma ve belirgin bir deformasyon gösterdi. Eklediğim fotoğraflardan da ayakkabının çok fazla giyilmediği ve yeni durumda olduğu açıkça görülmektedir. Ayakkabıyı mağazaya götürerek durumu bildirdim, onlar da ürünü inceleme için ilgili firmaya gönderdiler. İnceleme sonucunda, fotoğraflardaki kullanım durumu ve kısa süreli kullanımına rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma aynen geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılan ve deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası diye geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden, bu kez daha detaylı ve tarafsız yapılmasını, ayakkabıda üretim kaynaklı bir problem varsa ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Mağazanın ve firmanın bu mağduriyeti gidermesini ve aynı durumda başka müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması için gerekli özeni göstermesini istiyorum.
